Données et confidentialité
Qui est responsable
- Les données de vos clients : vous êtes le responsable du traitement. EU Shop Kit les traite pour votre compte, en tant que sous-traitant. Notre Accord de traitement des données fait partie de nos Conditions d’utilisation et s’applique automatiquement.
- Vos propres données, en tant que client : nous sommes le responsable du traitement. Consultez notre Politique de confidentialité.
Votre propre politique de confidentialité devrait expliquer comment vous traitez les demandes de rétractation. Notre liste des sous-traitants ultérieurs indique qui traite des données pour nous.
Ce qu’EU Shop Kit stocke
| Quoi | Détails | Pourquoi |
|---|---|---|
| Votre boutique | De Wix : ID du site, nom et adresse du site, e-mail du propriétaire, fuseau horaire et forfait. De vous : les informations sur votre entreprise et vos paramètres. | Pour faire fonctionner l’application et afficher vos informations dans les déclarations de rétractation et les e-mails |
| Votre catalogue | Noms des produits, liens vers les images des produits, indication des produits en promotion, et historique des prix de chaque variante depuis l’installation | Pour les informations de sécurité des produits et les prix antérieurs |
| Données de sécurité des produits | Les profils fabricant, identifiants, avertissements et liens vers des documents que vous saisissez | Pour les afficher sur les pages produits |
| Demandes de rétractation | Nom du client, adresse e-mail, numéro de commande et articles, déclaration de rétractation, message facultatif, détails de la commande saisis par le client, date et heure de réception et langue | Comme preuve de chaque rétractation |
| Historique des e-mails | Destinataire, objet, statut de distribution et empreinte (hash) de chaque e-mail envoyé, et non une copie de celui-ci | Pour prouver ce qui a été envoyé et repérer les échecs de distribution |
| Journal d’activité | Actions dans le tableau de bord, comme les modifications de paramètres, les changements de statut et les exports, avec votre ID d’utilisateur Wix | Pour la sécurité et pour retracer les modifications |
Les noms, adresses e-mail, déclarations et messages des clients, ainsi que les détails de commande qu’ils ont saisis, sont en outre chiffrés, champ par champ, et liés à votre boutique.
Sur votre boutique
- Les éléments de la boutique ne déposent aucun cookie et n’utilisent aucun outil de suivi ni d’analyse.
- Ils ne chargent que des données non personnelles, comme vos paramètres, vos textes et les informations sur vos produits. Des données personnelles ne sont envoyées que lorsqu’un client utilise la fonction de rétractation.
- Lorsqu’un client envoie une rétractation, son adresse IP n’est stockée que sous forme de hash à clé : une empreinte irréversible utilisée pour se protéger contre les abus.
- Nos serveurs conservent des journaux techniques des requêtes (heure, page et réponse) pour la sécurité et l’exploitation. Ces journaux ne contiennent ni adresses IP, ni noms, ni adresses e-mail, ni jetons d’accès.
Où vos données sont hébergées
- Hébergement et base de données : Amazon Web Services à Francfort, en Allemagne (UE).
- E-mails : Amazon SES dans l’UE.
- Chiffrement : en transit (TLS) et au repos. Les données personnelles des clients sont en outre chiffrées champ par champ, comme décrit ci-dessus.
- Séparation : la base de données sépare les données de chaque boutique de celles de toutes les autres boutiques.
La liste complète des mesures de sécurité figure à l’annexe 1 de l’Accord de traitement des données.
Qui peut voir vos rétractations
Seul le propriétaire du site peut ouvrir EU Shop Kit dans le tableau de bord Wix, car les demandes de rétractation contiennent les noms et adresses e-mail de vos clients. Les autres personnes ayant accès à votre tableau de bord voient un message les invitant à contacter le propriétaire.
Durée de conservation des données
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Rétractations enregistrées | La durée que vous choisissez, de 1 à 10 ans (3 par défaut), à compter de la réception. Puis suppression automatique. |
| Tout le reste | Tant que l’application est installée |
| Toutes les données de votre boutique après la désinstallation | 30 jours, puis suppression. Une réinstallation dans les 30 jours les restaure. |
| Sauvegardes | Les sauvegardes quotidiennes chiffrées sont conservées 7 jours |
Modifiez la durée de conservation dans Paramètres → Bouton de rétractation → Durée de conservation des rétractations (années). Pour la désinstallation, consultez Désinstaller EU Shop Kit.
Lorsqu’un client pose des questions sur ses données
En tant que responsable du traitement, c’est vous qui décidez comment répondre. Pour vous aider :
- la recherche dans la boîte de réception des rétractations trouve toutes les demandes associées à l’adresse e-mail du client, avec tous les forfaits et quelle que soit leur ancienneté ;
- la vue détaillée de chaque demande affiche tout ce qui est stocké sur cette rétractation ;
- avec Pro et Business, vous pouvez exporter vos demandes dans un fichier CSV.
Les rétractations enregistrées ne peuvent pas être modifiées, car elles constituent votre preuve. Ajoutez les corrections sous forme de note interne. Si vous avez besoin d’aide pour une demande, par exemple pour supprimer un enregistrement avant la fin de sa durée de conservation, écrivez à support@eushopkit.com.
Mis à jour : ·Besoin d'aide ? Écrivez-nous à support@eushopkit.com