Datos y privacidad
Quién es responsable
- Los datos de sus clientes: usted es el responsable del tratamiento. EU Shop Kit los trata en su nombre, como encargado del tratamiento. Nuestro Acuerdo de tratamiento de datos forma parte de nuestras Condiciones del servicio y se aplica automáticamente.
- Sus propios datos como cliente nuestro: nosotros somos el responsable del tratamiento. Consulte nuestra Política de privacidad.
Su propia política de privacidad debe explicar cómo gestiona las solicitudes de desistimiento. Nuestra lista de subencargados del tratamiento muestra quién trata datos por cuenta nuestra.
Qué almacena EU Shop Kit
| Qué | Detalles | Para qué |
|---|---|---|
| Su tienda | De Wix: ID del sitio, nombre y dirección del sitio, correo del propietario, zona horaria y plan. De usted: los datos de su empresa y su configuración. | Para hacer funcionar la aplicación y mostrar sus datos en las declaraciones de desistimiento y en los correos |
| Su catálogo | Nombres de los productos, enlaces a las imágenes de los productos, si los productos están rebajados y el historial de precios de cada variante desde la instalación | Para la información de seguridad de los productos y los precios anteriores |
| Datos de seguridad de los productos | Los perfiles de fabricante, identificadores, advertencias y enlaces a documentos que usted introduce | Para mostrarlos en las páginas de producto |
| Solicitudes de desistimiento | Nombre y dirección de correo electrónico del cliente, número de pedido y artículos, declaración de desistimiento, mensaje opcional, datos del pedido que escribió el cliente, hora de recepción e idioma | Como prueba de cada desistimiento |
| Registros de correos | Destinatario, asunto, estado de entrega y una huella digital (hash) de cada correo enviado, no una copia | Para demostrar lo que se envió y detectar las entregas fallidas |
| Registro de actividad | Acciones en el panel de control, como cambios de configuración, cambios de estado y exportaciones, con su ID de usuario de Wix | Por seguridad y para rastrear los cambios |
Los nombres, las direcciones de correo electrónico, las declaraciones, los mensajes y los datos del pedido que escribieron los clientes se cifran además campo por campo y quedan vinculados a su tienda.
En su tienda
- Los elementos de la tienda no instalan cookies y no usan rastreo ni analítica.
- Solo cargan datos que no son personales, como su configuración, los textos y la información de los productos. Los datos personales solo se envían cuando un cliente usa la función de desistimiento.
- Cuando un cliente envía un desistimiento, su dirección IP solo se almacena como hash con clave: una huella unidireccional que sirve para proteger contra abusos.
- Nuestros servidores guardan registros técnicos de las peticiones (hora, página y respuesta) por motivos de seguridad y funcionamiento. Estos registros no contienen direcciones IP, nombres, direcciones de correo electrónico ni tokens de acceso.
Dónde se alojan sus datos
- Alojamiento y base de datos: Amazon Web Services en Fráncfort, Alemania (UE).
- Correos electrónicos: Amazon SES en la UE.
- Cifrado: en tránsito (TLS) y en reposo. Los datos personales de los clientes también se cifran campo por campo, como se ha descrito arriba.
- Separación: la base de datos mantiene los datos de cada tienda separados de los de todas las demás.
La lista completa de medidas de seguridad está en el anexo 1 del Acuerdo de tratamiento de datos.
Quién puede ver sus desistimientos
Solo el propietario del sitio puede abrir EU Shop Kit en el panel de control de Wix, porque las solicitudes de desistimiento contienen los nombres y las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Las demás personas con acceso a su panel de control ven un mensaje que les pide que se pongan en contacto con el propietario.
Cuánto tiempo se conservan los datos
| Datos | Se conservan |
|---|---|
| Registros de desistimiento | El plazo que elija, de 1 a 10 años (3 por defecto), contado desde la recepción. Después se eliminan automáticamente. |
| Todo lo demás | Mientras la aplicación esté instalada |
| Todos los datos de su tienda tras la desinstalación | 30 días; después se eliminan. Si vuelve a instalar la aplicación en un plazo de 30 días, se restauran. |
| Copias de seguridad | Las copias de seguridad diarias cifradas se conservan durante 7 días |
Cambie el plazo de conservación en Configuración → Botón de desistimiento → Plazo de conservación de los desistimientos (años). Para la desinstalación, consulte Desinstalar EU Shop Kit.
Cuando un cliente pregunta por sus datos
Como responsable del tratamiento, usted decide cómo responder. Para ayudarle:
- la búsqueda de la bandeja de desistimientos encuentra todas las solicitudes con la dirección de correo electrónico del cliente, en todos los planes y sea cual sea su antigüedad;
- la vista de detalle de cada solicitud muestra todo lo almacenado sobre ese desistimiento;
- en Pro y Business, puede exportar sus solicitudes como archivo CSV.
Los registros de desistimiento no se pueden editar, porque son su prueba. Añada las correcciones como nota interna. Si necesita ayuda con una solicitud de este tipo, por ejemplo para eliminar un registro antes de que termine su plazo de conservación, escriba a support@eushopkit.com.
Actualizado: ·¿Necesita más ayuda? Escríbanos a support@eushopkit.com