De herroepingsknop
Klanten in de EU kunnen een online aankoop meestal binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van redenen. Sinds 19 juni 2026 moeten webwinkels hen dit ook laten doen via een online herroepingsfunctie. EU Shop Kit voegt deze functie als herroepingsknop toe aan uw winkel. De knop zit in elk abonnement.
Wat de wet vereist
De regel staat in art. 11 bis van de richtlijn consumentenrechten, ingevoegd door Richtlijn (EU) 2023/2673. Elk EU-land past de regel toe via zijn nationale wetgeving. Kort gezegd moet uw winkel het volgende bieden:
- Een duidelijk gelabelde functie. Deze is gelabeld met de woorden “hier de overeenkomst herroepen” of een even ondubbelzinnige formulering. De functie moet goed leesbaar zijn, prominent worden weergegeven, makkelijk bereikbaar zijn en gedurende de hele herroepingstermijn beschikbaar zijn.
- Een online herroepingsverklaring. De klant kan zijn naam, de gegevens van de overeenkomst en het e-mailadres voor de bevestiging opgeven of bevestigen.
- Een bevestigingsstap. De verklaring wordt verstuurd met een knop met het label “herroeping bevestigen”.
- Een ontvangstbevestiging. Deze wordt onverwijld verstuurd op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail, en bevat de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip waarop die is verstuurd.
Uw informatie over herroeping moet klanten ook op de online functie wijzen (art. 6, lid 1, onder h, van de richtlijn consumentenrechten). Zie De officiële zin toevoegen aan uw herroepingsbeleid.
Hoe het werkt voor uw klanten
De knop
De knop en de bevestigingsknop gebruiken de officiële formulering van de richtlijn in de taal van de klant, woord voor woord. Bijvoorbeeld:
| Taal | Knop | Bevestigingsknop |
|---|---|---|
| Engels | Withdraw from contract here | Confirm withdrawal |
| Duits | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Frans | Renoncer au contrat ici | Confirmer la rétractation |
| Italiaans | Recedere dal contratto qui | Conferma recesso |
| Spaans | Desistir del contrato aquí | Confirmar desistimiento |
| Nederlands | Hier de overeenkomst herroepen | Herroeping bevestigen |
| Pools | Odstąp od umowy tutaj | Potwierdź odstąpienie od umowy |
Alle 24 officiële EU-talen zijn inbegrepen. EU Shop Kit gebruikt altijd deze officiële labels, dus u kunt ze niet wijzigen in de instellingen.
Stap 1: uw bestelling
De klant voert zijn bestelnummer in en het e-mailadres dat hij voor de bestelling heeft gebruikt. EU Shop Kit zoekt de bestelling op in uw winkel.
- Bestelling gevonden: de klant gaat verder naar stap 2, met de bestelgegevens al ingevuld.
- Bestelling niet gevonden, bijvoorbeeld door een typfout of een ander e-mailadres: de klant ziet een melding en kan op Doorgaan zonder koppeling klikken. In stap 2 beschrijft hij de bestelling dan in zijn eigen woorden.
- Uw winkel kan op dat moment niet worden gecontroleerd: de klant kan op dezelfde manier verdergaan.
EU Shop Kit blokkeert nooit een herroeping. Een verzoek dat niet kan worden gekoppeld, wordt geaccepteerd en in uw inbox gemarkeerd als Niet geverifieerd, zodat u het kunt controleren.
Stap 2: controleren en bevestigen
De klant:
- controleert het bestelnummer en het e-mailadres;
- voert zijn volledige naam in, die uit de bestelling wordt overgenomen als die is gevonden;
- kiest De hele bestelling of Alleen geselecteerde producten, met aantallen. Deze keuze verschijnt als gedeeltelijke herroepingen zijn toegestaan en de bestelling meer dan één product bevat;
- kan een bericht aan uw winkel toevoegen (optioneel);
- klikt op Herroeping bevestigen.
Na het bevestigen
- Op het scherm: “Herroeping ontvangen”, met de datum en het tijdstip van ontvangst en een referentie zoals WD-7K3M9QX2.
- Per e-mail, meteen: een bevestiging in de taal die de klant heeft gebruikt. Deze bevat de herroepingsverklaring van de klant (gebaseerd op het EU-modelformulier voor herroeping), de referentie, de datum en het tijdstip van ontvangst met de tijdzone, en uw bedrijfsgegevens. Deze e-mail is de ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager. Als afzender staat “[naam van uw bedrijf] via EU Shop Kit”, en antwoorden gaan naar het e-mailadres van uw bedrijf.
- Voor u: een melding per e-mail, en het verzoek in uw inbox voor herroepingen. Zie Herroepingsverzoeken beheren.
Instellingen
Open Apps → EU Shop Kit → Instellingen → Herroepingsknop. Klik op Opslaan nadat u wijzigingen hebt aangebracht.
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Herroepingsknop tonen | Toont of verbergt de knop op uw site. | Aan |
| Plaatsing | Zwevende knop op elke pagina of Alleen waar ik de widget van EU Shop Kit plaats. Voeg voor de tweede optie de widget toe in de Wix Editor, bijvoorbeeld aan uw footer. | Zwevend |
| Positie | Linksonder of Rechtsonder. Alleen voor de zwevende knop. | Linksonder |
| Stijl | Omlijnd, Gevuld of Tekstlink. Een zwevende knop heeft een zichtbare vorm nodig, dus Tekstlink wordt als Omlijnd getoond. | Omlijnd |
| Wat verkoopt u? | Fysieke goederen, Diensten of Digitale inhoud. Geldt voor alle bestellingen. Bepaalt of de herroepingsverklaring naar goederen of naar een dienst verwijst en hoe het einde van de herroepingstermijn wordt geschat. | Fysieke goederen |
| Gebruikelijke levertijd (dagen na verzending) | 0 tot 30 dagen. Alleen voor fysieke goederen. Wordt gebruikt om te schatten wanneer de herroepingstermijn van 14 dagen afloopt. | 3 |
| Klanten een deel van een bestelling laten herroepen | Laat klanten producten en aantallen kiezen in plaats van de hele bestelling. | Aan |
| E-mailadressen voor meldingen | Wie over nieuwe herroepingen wordt geïnformeerd. Eén adres per regel. Laat het veld leeg om het e-mailadres van uw Wix-account te gebruiken. Nieuwe adressen moeten eerst per e-mail bevestigen. | Leeg |
| Bewaartermijn herroepingen (jaren) | 1 tot 10 jaar. Zie Bewaren van herroepingen. | 3 |
Gebruikelijke levertijd
Voor goederen begint de termijn van 14 dagen wanneer de klant de goederen ontvangt. Wix legt vast wanneer u een bestelling verzendt, niet wanneer die aankomt. EU Shop Kit schat de leverdatum daarom als de verzenddatum plus uw gebruikelijke levertijd. Stel in hoe lang uw leveringen meestal duren.
De schatting helpt u alleen bij het controleren van verzoeken. Ze verhindert nooit dat een klant herroept. Zie Hoe het einde van de termijn wordt geschat.
E-mailadressen voor meldingen
Uw abonnement bepaalt hoeveel adressen meldingen ontvangen: 1 met het gratis abonnement, maximaal 3 met Pro en maximaal 10 met Business. Meldingen komen van “EU Shop Kit”. Antwoord op een melding om de klant direct te antwoorden.
Elk nieuw adres krijgt eerst een e-mail met een bevestigingslink en ontvangt pas meldingen nadat iemand de link heeft geopend en op Bevestigen heeft geklikt. Zo kan niemand een winkel gebruiken om e-mails naar onbekenden te sturen. Het e-mailadres van uw Wix-account hoeft niet te worden bevestigd, en zolang er geen ander adres is bevestigd, gaan meldingen daarnaartoe. Onder het veld ziet u bij elk adres de status. Is een bevestigingsmail zoekgeraakt, klik dan op E-mail opnieuw sturen.
Bewaren van herroepingen
Elke herroeping wordt als bewijs bewaard gedurende het aantal jaren dat u kiest, gerekend vanaf de dag van ontvangst, en daarna automatisch verwijderd. Een wijziging geldt voor verzoeken die binnenkomen nadat u de wijziging hebt opgeslagen. Kies een termijn die dekt hoe lang u een herroeping mogelijk moet kunnen bewijzen, bijvoorbeeld bij een geschil.
De knop uitschakelen
Als u de knop uitschakelt, verdwijnt die van uw site en toont de checklist hem als ontbrekend. Doe dit alleen als u op een andere manier een online herroepingsfunctie aanbiedt.
De officiële zin toevoegen aan uw herroepingsbeleid
Uw informatie over herroeping moet klanten vertellen dat ze online kunnen herroepen en waar ze de functie vinden (art. 6, lid 1, onder h, van de richtlijn consumentenrechten en de modelinformatie over herroeping in bijlage I, deel A). EU Shop Kit geeft u de officiële zin met het adres van uw site al ingevuld.
- Open Apps → EU Shop Kit → Instellingen → Herroepingsknop.
- Kies onder Voeg deze zin toe aan uw herroepingsbeleid een taal. Alle 24 officiële EU-talen zijn beschikbaar.
- Klik op Kopiëren.
- Plak de zin in de informatie over herroeping op uw site, bijvoorbeeld in uw algemene voorwaarden of uw herroepingsbeleid. Herhaal dit voor elke taal die uw site gebruikt.
In het Nederlands luidt de zin als volgt, met het adres van uw site in plaats van de vierkante haken:
U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen op [adres van uw site]. Indien u deze onlinefunctie gebruikt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail), met vermelding van de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening daarvan.
De zin verwijst naar de homepage van uw site, omdat de zwevende knop op elke pagina verschijnt. Als u de knop alleen toont waar u de widget hebt geplaatst, vervang het adres dan door de pagina met de knop.
U blijft verantwoordelijk voor uw algemene voorwaarden en herroepingsbeleid. EU Shop Kit schrijft of controleert ze niet.
Gerelateerde artikelen
Bijgewerkt: ·Komt u er niet uit? Mail ons op support@eushopkit.com